Reklamačný poriadok

1. Základné a identifikačné údaje predávajúceho

• Obchodné meno: Modular Solutions s. r. o.
• Značka / Web: Činkáreň (cinkaren.sk)
• IČO: 56 910 568
• Sídlo: Vojkovce 119, 053 61 Vojkovce, Slovenská republika
• Konateľ: Filip Fabry
• E-mail pre reklamácie: info@cinkaren.sk

2. Rozsah zodpovednosti za vady

• Spotrebiteľský nákup (B2C): Na tovar zakúpený fyzickou osobou nepodnikateľom sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedená dlhšia záručná doba.
• Podnikateľský nákup a komerčné projekty (B2B): Na tovar zakúpený právnickou osobou alebo fyzickou osobou – podnikateľom (nákup na IČO) sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka a záručná doba dohodnutá v kúpnej zmluve alebo cenovej ponuke (štandardne 12 mesiacov, ak nie je zmluvne stanovené inak).
• Montáž a odborné služby: Na odborné montážne a inštalačné práce poskytované spoločnosťou Modular Solutions s. r. o. sa vzťahuje záruka na dielo v dĺžke 24 mesiacov od dňa odovzdania.

3. Vylúčenie zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• Mechanickým poškodením tovaru po jeho prevzatí (pády, nárazy, poškriabanie).
• Nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola vykonaná zákazníkom a nie naším servisným tímom.
• Používaním tovaru v rozpore s návodom na obsluhu alebo v podmienkach, ktoré neodpovedajú určeniu stroja (napr. použitie tovaru určeného na domáce použitie v komerčnej prevádzke).
• Zanedbaním bežnej údržby a starostlivosti o stroje (napr. nepremazávanie vodiacich tyčí, neservisovanie laniek).
• Bežným opotrebením tovaru (napr. opotrebenie čalúnenia, laniek, kladiek či rúčok pri intenzívnom používaní).

4. Postup uplatnenia reklamácie

1. Nahlásenie reklamácie: Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady e-mailom na adresu info@cinkaren.sk.

2. Náležitosti reklamácie: E-mailová žiadosť musí obsahovať:

   • Číslo objednávky, faktúry alebo kúpnej zmluvy.
   • Identifikáciu reklamovaného produktu alebo služby.
   • Detailný popis vady a okolností, pri ktorých sa prejavuje.
   • Fotodokumentáciu alebo videodokumentáciu zistenej vady a celkového stavu zariadenia.

3. Posúdenie a spôsob riešenia:

   • Drobný tovar / Náhradné diely: Po dohode zasiela kupujúci tovar alebo vadnú časť na adresu predávajúceho.
   • Veľké fitness stroje a komerčné vybavenie: Vzhľadom na povahu rozmerných strojov vykonáva predávajúci obhliadku alebo opravu po dohode priamo na mieste realizácie nášho klienta.

5. Vybavenie reklamácie

• Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 7 pracovných dní od jej nahlásenia.
• Vybavenie reklamácie pre spotrebiteľa (B2C) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie.
• O spôsobe vybavení reklamácie (oprava tovaru, výmena tovaru/diely, zľava z kúpnej ceny alebo vrátenie peňazí) bude zákazník informovaný písomne e-mailom.